Preguntas frecuentes / Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hacer un pedido?

 

Compra por Internet:

  1. Para ver los productos que ofrecemos online, accede a la Tienda Online de Monsalmó.
  2. Haz click en la imágen del producto para visualizar la información detallada del producto, tal como su descripción, sus ingredientes y su información nutricional. Algunos productos tienen varios formatos, puedes elegir el formato que deseas en el listado desplegable al lado de la imagen del producto.
  3. Añade el producto en el carrito haciendo click en el botón “Añadir al carrito”. En la barra lateral al lado derecho de la página aparecerá la información del carrito. Puedes ver su contenido clicando a “Ver carrito”.
  4. Cuando hayas añadido en el carrito todos los productos que deseas haz click a “Finalizar la compra”.
  5. Realiza el pago con una tarjeta de crédito o débito.
  6. Recibirás un email confirmando tu pedido.

Comprar por teléfono:

  1. Para ver los productos que ofrecemos, accede a la Tienda Online de Monsalmó.
  2. Llámanos al 93 778 37 61 para hacer el pedido. Nuestros horarios son: L-V: 8-14h.
  3. Una vez realizado el pedido, solo tendrás que hacer la transferencia correspondiente.

 

2. ¿Qué formas de pago tenéis?

 

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro) o mediante transferencia bancaria.

 

Tarjeta de Crédito
El pago mediante Tarjeta de crédito se realizará a través de CAIXABANK que garantiza la confidencialidad en la transacción, a través de una página segura, así como la protección de tus datos personales, y los de tu tarjeta.

Al seleccionar el pago con tarjeta serás redirigido a una página segura de “La Caixa” en la que se te solicitarán los siguientes datos de la tarjeta:
• Nº de tarjeta
• Fecha de caducidad
• CVV (código de verificación de la tarjeta)

Al introducirlos la operación será enviada a la entidad bancaria emisora de tu tarjeta, la cual validará, de la forma establecida con su cliente, la autenticidad de la operación. Por ejemplo, si la entidad emisora de la tarjeta es “La Caixa”, al cliente se le solicitará un código de un único uso que se le envía en un mensaje a su teléfono móvil.

Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Monsalmó no visualiza, ni retiene o archiva dicha información, únicamente recibirá la confirmación del pago efectuado.

 

Transferencia bancaria
En los pedidos por teléfono podrás pagar mediante transferencia bancaria. Una vez realizada la comanda por teléfono, te enviaremos un correo electrónico con el número de cuenta de “La Caixa” donde realizar el ingreso. Es importante que indiques en el asunto tu nombre y el día en el que se efectuó el pedido para su identificación.

El plazo para realizar la transferencia será de 48 horas desde que se ha efectuado el pedido, y éste no se tramitará hasta que se haya hecho efectivo el cargo en nuestra cuenta.

Transcurridos 5 días sin que exista confirmación, procederemos a la cancelación del pedido.  Lo gastos de la transferencia irán siempre por cuenta del comprador.

 

3. ¿Qué pasa desde que haces tu pedido hasta que llega a tu casa?

 

Desde el momento en que haces tu pedido hasta que llega a tu casa pasarán aproximadamente 3-4 días.
Tu pedido saldrá al día siguiente de efectuarse el pedido y haberse efectuado el pago.

En el momento que sale tu pedido de nuestras instalaciones te enviaremos un e-mail avisándote, desde ese momento en 24-48 horas llegará a tu casa.

 

4. ¿Cómo funciona el envío y la entrega?

 

El envío se realiza en frío y temperatura controlada entre 2ºC y 8ºC.

Recibirás un e-mail 24 o 48 horas antes de la entrega para que sepas que llegará a tu casa.

En el caso de no encontrarte cuando llegue el transportista, intentará una segunda entrega llamándote al teléfono que nos dejes.

En el caso de no poder contactar contigo por segunda vez, podrás recoger tu paquete en la oficina Integra2 más cercana a tu domicilio.

 

5. ¿Dónde enviamos?

 

Enviamos a España peninsular.

De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal o Andorra.

 

6. ¿Cuánto cuesta el envío?

 

Gratis para compras superiores a 50€.

Para compras inferiores a un importe de 50€, el transporte asciende a 12,10 (I.V.A. incluído).